PokerStars предлагает клиентам отличные условия для игры – действуют выгодные бонусы и многоуровневая программа лояльности, в любое время доступно сотни кэш-столов и турниров. Все это дополняется высоким уровнем сервиса. В случае возникновения вопросов или сложностей, игроки могут обратиться за помощью в техподдержку Покер Старс.

Контакты службы поддержки PokerStars

Для удобства игроков из СНГ отдел технической поддержки ПокерСтарс работает в круглосуточном режиме и консультирует на русском языке. Для связи со специалистами предусмотрено несколько вариантов.

E-mail

Стандартный способ связи с техподдержкой покер-рума – электронная почта. Игрокам доступно несколько адресов:

  • Обращения по общим вопросам принимаются на support@pokerstars.com.
  • Если возникли проблемы, связанные с депозитами, отправляйте письма на адрес dad@pokerstars.com.
  • Обращения игроков по вопросам обучения в школе покера PokerStarter и получения бонусов за прохождения тестов принимаются на support@pokerstarter.life.

Главное условие – отправлять запросы с того электронного ящика, который использовался при создании учетной записи в ПокерСтарс. Это нужно для идентификации пользователя и оперативного решения возникших сложностей.

Форма обратной связи

Саппорт ПокерСтарс доступен посредством формы обратной связи. Чтобы отправить запрос, выполните следующие действия:

  1. Откройте покерный клиент на компьютере или мобильном клиенте, выполните вход под своей учетной записью.
  2. В главном лобби игрового клиента выберите раздел «Еще» – находится внизу справа интерфейса.
  3. Из выпадающего списка кликните по «Справка».
  4. В боковом меню слева выберите «Связаться с нами».
  5. В открывшейся форме выберите язык, на котором хотите получить ответ. Из выпадающего списка выберите категорию и подкатегорию вопроса. Укажите тему сообщения. В текстовом блоке опишите суть обращения. Ниже будет кнопка «Прикрепить», с помощью которой можно добавить скрины, фотографии, файлы.
  6. После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить».

Обращение в службу поддержки

Ответ от техподдержки поступит вам на электронный ящик, который использовался при открытии аккаунта в покер-руме.

Также форма обратной связи доступна на официальном сайте PokerStars. Пошаговый алгоритм действий:

  1. На стартовой странице сайта покер-рума выберите раздел «Справка» – находится вверху слева интерфейса.
  2. На открывшейся странице нажмите кнопку «Связаться с нами» – находится в блоке слева.
  3. В представленной форме укажите свой e-mail, выберите язык обращения, тему своего запроса, напишите сообщение.
  4. Нажмите кнопку «Отправить», чтобы заявка поступила в саппорт покер-рума.

Социальные сети

У покер-рума есть официальные сообщества в социальных сетях, где можно получить консультации по общим вопросам – расписанию турниров, условиям акций и т.д. Для связи предусмотрены следующие варианты:

  • Twitter. Для поиска сообщества используйте запрос «@pokerstarsru».
  • Facebook. Чтобы присоединиться к группе, воспользуйтесь запросом «@pokerstars».

Сообщества PokerStars в Twitter и Facebook созданы специально для русскоязычных игроков. Подписчики получают не только оперативные ответы на свои вопросы, но также подробную информацию о действующих акциях и нововведениях покер-рума. Каждый день в группах публикуются новые посты. Для участников сообществ проводятся специальные промо, позволяющие получить эксклюзивные бонусы и билеты на закрытые турниры.

Официальной группы ПокерСтарс в ВК нет. Возможно, в скором времени покер-рум создаст сообщество, где пользователи тоже смогут получать консультации от саппорта.

Как правильно написать письмо в техподдержку

Онлайн чата и телефона поддержки в ПокерСтарс нет, но это не мешает игрокам получать оперативную обратную связь. Время ответа саппорта – от 2 до 48 часов. Заявки игроков обрабатываются в порядке очереди.

Чтобы ускорить получение ответа от техподдержки, следует правильно составлять письмо. Придерживайтесь следующих рекомендаций:

  • Емко описывайте свою вопрос или возникшую проблему. Чем больше деталей, тем проще специалистам оказать необходимую техподдержку.
  • Правильно указывайте тему письма – должна отражаться суть обращения. Например, верификация личности, задержка вывода, вылет из игрового клиента и т.д. Это гарантирует попадание письма к нужному специалисту.
  • Прикрепляйте скрины. Они должны быть качественными, в формате JPEG. Если у вас проблемы с покерным клиентом, то тогда прикладывайте логи.
  • При возникновении финансовых проблем, обязательно указывайте используемую платежную систему, валюту, дату и номер транзакции, другие важные детали.
  • Если у вас несколько вопросов, по каждому из них составляйте отдельный запрос.

Ответы на самые распространенные вопросы

Как зарегистрироваться в ПокерСтарс?

Скачайте клиентский софт с официального сайта покер-рума. Установите и запустите ПО. В форме для авторизации нажмите кнопку «Регистрация». Заполните предложенную форму.

Как получить бонус новому игроку?

Внесите депозит от $10 с кодом «STARS600», получите 100% бонус до $600. Акция распространяется на первые три платежа. Альтернативное промо-предложение для новых игроков – мгновенный $30 бонус. Для получения внесите депозит от $20 с кодом «THIRTY».

Приветственный бонус

Есть ли в ПокерСтарс фрироллы?

Да, они проходят ежедневно. Воспользуйтесь фильтром по бай-инам для быстрого поиска фрироллов в игровом клиенте.

Что такое Stars Rewards?

Stars Rewards – программа лояльности покер-рума. В рамках нее игроки получают специальные сундуки, где ждут различные бонусы (деньги, билеты на турниры, ценные подарки).

Можно ли играть бесплатно?

Да, в покер-руме есть столы для ставок на условные фишки?

Как приступить к игре на деньги?

Сделайте депозит от $5. Для пополнения счета доступны карты банков и популярные электронные платежные системы.

Нужно ли проходить верификацию перед первым выводом выигрышей?

Процедура проводится выборочно по запросу службы безопасности покер-рума.

Как быстро выплачиваются выигрыши?

Вывод занимает от нескольких часов до 2 суток.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.